진상고객응대법1 EP.7 악성민원고객 CS응대하는 방법 (Feat. 진상) 온라인 판매를 하다보면 가장 곤혹스러울때가 언제일까? 그 중 하나는 바로 고객의 CS응대이다. 제품의 하자가 맞다면 문제가 될 건 없지만 고객의 억지 그리고 막무가내로 환불이나 교환을 해달라고 할때가 가장 그렇다. 보통 판매자나 고객센터 담장자 입장에서는 이런 고객을 정중한 표현으로는 악성민원고객이라고 하지만 보통은 진상이라고 표현한다. 필자도 벌써 6년차가 되어가는데 지금은 다른 업무를 보지만 한 4년은 CS업무를 겸했다.(뭐 사실 자본만 내께 아니었지 내가 총괄하는거나 다름없었지.) 세계 수십억 명 중 대한민국 그리고 온라인쇼핑몰 구매를 하는 사람들 중에 이런 사람들을 만난다면 참 그날 하루의 기분이 달라지게 된다. 오전부터 이런 사람을 만나다면 하루종일 기분이 좋지 못하고, 오후에 상대를 하게 되면.. 2024. 7. 14. 이전 1 다음
